1. Общи положения

kum.bg е онлайн сайт за поръчка на персонализирани продукти, включително продукти със снимка, надпис, име, дата, лого или друг индивидуален дизайн, подаден или избран от клиента.

С достъпа до сайта, разглеждането на продуктите и извършването на поръчка клиентът приема настоящите общи условия.

Ако клиентът не е съгласен с условията, следва да не извършва поръчка през сайта.

2. Продукти и персонализация

Предлаганите продукти могат да бъдат стандартни или персонализирани. Персонализирани са продуктите, при които клиентът изпраща или избира снимка, текст, име, дата, лого, изображение, файл или друг индивидуален елемент.

При персонализираните продукти крайният резултат зависи от подадената от клиента информация, качеството на снимката, точността на текста и избрания продукт.

Клиентът носи отговорност за правилното изписване на имена, дати, надписи, текстове и други данни, които желае да бъдат отпечатани или използвани при изработка.

3. Отговорност за изпратени снимки, текстове и файлове

Клиентът декларира, че има право да предостави снимките, изображенията, текстовете, логата и другите материали, които изпраща или качва при поръчка.

kum.bg не носи отговорност, ако клиентът предостави снимка, лого, изображение или текст, върху които няма необходимите права или разрешение.

kum.bg си запазва правото да откаже изработка на поръчка, ако съдържанието е обидно, незаконно, нарушава права на трети лица или е неподходящо за изработка.

4. Онлайн поръчка

Поръчка се прави чрез избор на продукт, попълване на нужните данни и финализиране на поръчката през сайта. Поръчки се приемат само онлайн.

При финализиране на поръчката клиентът следва да попълни точни данни за връзка и доставка. Неправилен телефон, непълен адрес или грешно попълнени данни могат да доведат до забавяне или невъзможност за доставка.

След получаване на поръчката е възможно да се свържем с клиента за уточнение, ако има липсваща информация, неясна снимка, съмнение за грешен текст или друг проблем, който пречи на коректната изработка.

5. Започване на изработка

При персонализирани продукти изработката започва след получаване на нужната информация от клиента и след обработване на поръчката.

След започване на изработка промени по снимка, текст, размер, цвят, модел или дизайн не винаги са възможни.

Ако клиентът е подал грешна информация и продуктът вече е изработен според нея, това не се счита за грешка от страна на kum.bg.

6. Цени и плащане

Цените на продуктите са посочени в сайта към момента на поръчката. kum.bg си запазва правото да променя цени, промоции и продуктови предложения, като това не засяга вече направени и потвърдени поръчки.

Начините на плащане се показват при финализиране на поръчката. Ако за дадена поръчка има цена за доставка, тя се посочва отделно или се изчислява според избрания начин на доставка.

7. Доставка

Доставката се извършва чрез куриер до адрес или офис на куриер, според избрания или наличния начин на доставка.

Срокът за доставка зависи от срока за изработка, натовареността, населеното място, куриерската услуга и коректността на подадените от клиента данни.

Повече информация има в страницата „Доставка“.

8. Връщане, отказ и рекламации

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ от договор от разстояние не се прилага при доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Това означава, че персонализирани продукти със снимка, надпис, име, дата, лого или друг индивидуален дизайн не подлежат на връщане само защото клиентът е променил решението си.

Рекламация се приема при грешка от страна на Kum.bg, изпратен грешен продукт, производствен дефект, очевидно несъответствие с поръчката или друг проблем, който не е причинен от грешно подадени данни от клиента.

Повече информация има в страницата „Връщане и рекламации“.

9. Кога не се приема връщане на персонализиран продукт

Връщане или замяна на персонализиран продукт не се приема, когато:

• клиентът е променил решението си след изработка;
• клиентът е избрал грешен размер, цвят, модел или вариант;
• клиентът е изпратил снимка с ниско качество;
• клиентът е изпратил грешен текст, име, дата или надпис;
• продуктът е изработен според подадената от клиента информация;
• клиентът не харесва крайния резултат по субективна причина, когато продуктът отговаря на заявката;
• продуктът е използван, пран, повреден или с нарушен вид след получаване.

10. Рекламация при наша грешка

Ако проблемът е по вина на kum.bg, ще разгледаме случая и при потвърдена основателна рекламация ще предложим корекция, повторна изработка, замяна или възстановяване на сума според конкретния случай.

За подаване на рекламация клиентът трябва да се свърже с нас чрез страницата „Контакти“ и да предостави номер на поръчка, описание на проблема и снимки на получения продукт.

11. Лични данни

kum.bg обработва лични данни само за приемане, изработка, изпращане и обслужване на поръчки, както и за изпълнение на законови задължения.

Личните данни не се продават и не се предоставят на трети лица за рекламни или странични цели. Данни се предоставят само когато е необходимо за изпълнение на поръчка, доставка, плащане, счетоводство, техническа поддръжка или законово задължение.

Повече информация има в страницата „Политика за поверителност“.

12. Ограничения на отговорността

kum.bg не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение на поръчка, когато причината е грешно подадени данни от клиента, липса на връзка с клиента, проблем при куриерска доставка, технически проблем извън контрола на сайта или форсмажорни обстоятелства.

kum.bg не носи отговорност за разлика в цветовете, причинена от различни настройки на екрани, осветление, качество на снимката или технически ограничения при визуализацията на изображението.

13. Промени в сайта и условията

kum.bg си запазва правото да променя съдържанието на сайта, продуктите, цените, описанията, начините на доставка и настоящите общи условия.

Актуалната версия на общите условия е публикувана на тази страница.

14. Приложимо право

За всички въпроси, които не са уредени в настоящите общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България.

Полезни страници

Разгледай и тези страници: